पांच तरह से बिजनेस इंटेलिजेंस ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने में आपकी मदद कर सकता है
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पांच तरह से बिजनेस इंटेलिजेंस ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने में आपकी मदद कर सकता है |
बिक्री में अच्छी ग्राहक सेवा की भूमिका को कभी भी कम करके नहीं आंका जा सकता है, लेकिन यह वर्तमान में पहले से कहीं अधिक अभिन्न भूमिका निभा रही है। कोविड -19 महामारी के प्रकोप ने देखा कि संगठनों को तेजी से और अचानक ऑनलाइन संचालन करना पड़ा और उस माध्यम से ग्राहकों को प्रभावी ढंग से समर्थन देना पड़ा। इसके लिए बढ़ी हुई ऑनलाइन कार्यक्षमता और स्पष्ट और सरल संचार की आवश्यकता थी - संगठनों के लिए उत्पाद, सेवा, या समर्थन प्रसाद में किसी भी बदलाव के बारे में पूरी तरह से पारदर्शी होना। अधिकांश संगठनों ने इसे शुरू से ही पहचाना और अपने ग्राहकों की ज़रूरतों पर पूरा ध्यान दिया, यह महसूस करते हुए कि कठिन समय के माध्यम से संबंधों का पोषण करने से दीर्घावधि में बार-बार रिवाज और वफादारी आएगी। और अब, बाजार में निरंतर व्यवधान और वैश्विक मंदी के साथ, केवल सबसे अधिक ग्राहक-केंद्रित संगठन ही समृद्ध होंगे; वे जो यह जानने के लिए स्मार्ट निर्णय ले सकते हैं कि ग्राहक क्या करना चाहते हैं; जो एक कदम आगे रहते हैं। यह वह जगह है जहाँ व्यापार इंटेलिजेंस (बीआई) का उपयोग ग्राहक यात्रा को मौलिक रूप से बेहतर बनाने के लिए किया जा सकता है।
मूल्यवान ग्राहक अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए व्यावसायिक बुद्धिमत्ता का उपयोग कैसे किया जा सकता है?
आज के प्रतिस्पर्धी परिदृश्य में, बीआई बेहतर व्यावसायिक अंतर्दृष्टि प्रदान करने और आपको सूचित डेटा-संचालित निर्णय लेने में सक्षम बनाने में अमूल्य हो सकता है। यह कई डेटा स्रोतों को एक साथ लाता है, जिससे आप महत्वपूर्ण प्रश्नों के साक्ष्य-आधारित समाधान प्रदान करने के लिए डेटा को कैप्चर और विश्लेषण कर सकते हैं। इसका उपयोग वर्तमान प्रदर्शन को समझने के साथ-साथ संभावित भविष्य की चुनौतियों की पहचान करने में मदद के लिए किया जा सकता है; पैटर्न को पहचानने और बदलने के लिए तेज़ी से प्रतिक्रिया करने में आपकी मदद करना – महामारी ने हमें जो चपलता दिखाई है, वह महत्वपूर्ण है। गार्टनर की भविष्यवाणी है कि 2022 तक बीआई उद्योग बढ़कर 29.48 बिलियन डॉलर हो जाएगा, यह दर्शाता है कि बीआई कितना मूल्यवान है और भविष्य में भी रहेगा। यहां पांच तरीके दिए गए हैं जिनसे आपका संगठन आपके ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए तकनीक का लाभ उठा सकता है।
1. सत्य का एक ही स्रोत बनाना - आपके कितने अलग-अलग टचप्वाइंट हैं संगठन ग्राहकों के साथ है? आपके ईआरपी, सीआरएम, वेबसाइट और सोशल मीडिया सहित कई चैनलों और अंतिम प्लेटफार्मों के साथ, जो एक-दूसरे से बात नहीं करते हैं, क्या हो रहा है और कहां हो रहा है, इस पर नजर रखना मुश्किल हो सकता है। बीआई आपको एक ही स्थान पर अपने ग्राहक इंटरैक्शन का एक ही दृश्य प्रदान करने के लिए कई डेटा स्रोतों को एक विज़ुअल डैशबोर्ड में एक साथ ला सकता है ताकि आप अपने द्वारा प्रदान किए जा रहे अनुभव की पूरी तस्वीर प्राप्त कर सकें, बिना कई अलग-अलग डेटा को मैन्युअल रूप से जांचे और एकत्र किए बिना। मंच।
2. वास्तविक समय की अंतर्दृष्टि - अतीत में, निर्णय लेने वालों को बैच-शैली के विश्लेषण पर निर्भर रहना पड़ता था, जिसमें परिणाम प्राप्त करने में घंटों, या दिन भी लग सकते हैं। विलंबित समय-सीमा पर निर्णय लेना न केवल अप्रभावी है, बल्कि यह आपको प्रतिस्पर्धियों से बैकफुट पर भी ला सकता है। बीआई उपकरण रीयल-टाइम एनालिटिक्स प्रदान कर सकते हैं, आपके विभिन्न चैनलों और प्लेटफार्मों से डेटा स्ट्रीमिंग सीधे डैशबोर्ड में प्रदान कर सकते हैं ताकि आप तुरंत साक्ष्य-आधारित निष्कर्ष निकाल सकें और ग्राहक को तुरंत प्रतिक्रिया दे सकें। व्यवहार।
3. सूचित निर्णय लेना - बीआई अनुमान को हटा देता है और आपको आपके सामने डेटा के आधार पर सूचित निर्णय लेने में सक्षम बनाता है। उदाहरण के लिए, आपका डैशबोर्ड आपको यह देखने की अनुमति देता है कि कौन से चैनल आपके ग्राहकों को रूपांतरित करने में सबसे सफल हैं, ताकि आप अपनी रणनीति को अनुकूलित कर सकें या आरओआई को अधिकतम करने के लिए अपना दृष्टिकोण बदल सकें। इस परिदृश्य में, आप देख सकते हैं कि आपके प्रायोजित लिंक्डइन पोस्ट आपके पीपीसी अभियान की तुलना में अधिक रूपांतरणों के लिए जिम्मेदार हैं और इसके बजाय अपनी कीवर्ड रणनीति या अपने मार्केटिंग बजट के अधिक चैनल को लिंक्डइन में बदलने का निर्णय लेते हैं।
4. एक सर्वव्यापी अनुभव - ग्राहक आपसे अपेक्षा करते हैं कि आप एक ही समय में कई चैनलों पर अपने ब्रांड के साथ उनके संबंधों के बारे में सब कुछ जान लें। यह अविश्वसनीय रूप से निराशाजनक हो सकता है, उदाहरण के लिए, एक वेबचैट के माध्यम से एक ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करने के लिए और एक समस्या को हल करने के रास्ते पर इतनी दूर जाने के लिए, इसके बजाय कॉल करने के लिए कहा जाए और इस मुद्दे को पूरी तरह से एक नए प्रतिनिधि को रिले करना होगा कोई साथ पृष्ठभूमि या प्रसंग। यह शायद आश्चर्यजनक नहीं है कि पहलू ने पाया कि 89% ग्राहक नाराज हैं जब उन्हें किसी मुद्दे के बारे में खुद को दोहराना पड़ता है। एक सर्वव्यापी अनुभव के महत्व को कम करके नहीं आंका जाना चाहिए - वैश्विक परामर्श मैकिन्से ने पाया कि ओमनीचैनल वैयक्तिकरण एक पूर्ण ग्राहक आधार में पांच से 15% राजस्व वृद्धि प्राप्त कर सकता है। सटीक, अच्छी गुणवत्ता वाला डेटा, जो कई टचप्वाइंट पर ग्राहक की यात्रा को दर्शाता है, ओमनीचैनल अनुभव में महारत हासिल करने की कुंजी है। बीआई आपकी अनियोजित यात्राओं सहित संपूर्ण ग्राहक यात्रा देखने में आपकी सहायता करने के लिए, अक्सर कई स्रोतों से सभी चैनलों पर विश्लेषणात्मक दृश्य प्रदान कर सकता है। इससे आपको उन नई यात्राओं की पहचान करने में मदद मिल सकती है, जिनके लिए सर्व-चैनल परिदृश्य में पैटर्न को खोजने के लिए विश्लेषण की आवश्यकता होती है जो पहले नोटिस करने के लिए बहुत जटिल हो सकते हैं।
5. मंथन को कम करना - उस दर की पहचान करना जिस पर ग्राहक समय के साथ किसी उत्पाद या सेवा का उपयोग करना बंद कर देते हैं, उन व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण है जिनके पास आवर्ती राजस्व है, जैसे सदस्यता या दान-संचालित संगठन। इन संगठनों की सफलता और लाभप्रदता के लिए ग्राहक मंथन को कम करना आवश्यक है क्योंकि ग्राहकों के जाने के बाद उन्हें बदलना या बहाल करना महंगा हो सकता है। बीआई डैशबोर्ड इन संगठनों को समस्याग्रस्त क्षेत्रों की पहचान करने और उन्हें संबोधित करने में मदद कर सकते हैं ताकि वे सुधारात्मक कार्रवाई कर सकें और ग्राहकों को खोने से बचा सकें। एक हेल्प डेस्क टिकट डैशबोर्ड संचालित करने वाले व्यवसाय के लिए, उदाहरण के लिए, यह जल्दी से ध्वजांकित कर सकता है जहां टिकटों को हल करने में अधिक समय लग रहा है ताकि प्रबंधन कारण की जांच कर सके और उचित प्रतिक्रिया दे सके। ऐसा हो सकता है कि उन्हें अधिक विशेषज्ञ संसाधनों को तैनात करने या उत्पाद या सेवा विकास टीमों को आवर्ती मुद्दों और सुधार के क्षेत्रों पर सलाह देने की आवश्यकता हो।
यहां हमने बीआई आपके ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के कुछ ही तरीकों की रूपरेखा तैयार की है - आपके व्यक्तिगत व्यवसाय और बीआई टूल के आधार पर, एप्लिकेशन और संभावनाएं अनंत हैं। एक बार जब आपके पास अपना बीआई डैशबोर्ड हो जाता है और यह आपकी व्यावसायिक गतिविधियों पर लाइव रिपोर्टिंग करता है, तो आप खोलते हैं a ग्राहकों को प्रभावित करने और अपनी प्रतिस्पर्धा से आगे उस महत्वपूर्ण कदम को बनाए रखने के लिए नए अवसरों की श्रृंखला। व्यापार खुफिया ग्राहक अनुभव को कैसे बढ़ा सकता है, इस बारे में अधिक जानकारी के लिए, हमारी निःशुल्क रिपोर्ट यहां डाउनलोड करें।
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